Politica de retur

Toate vânzările sunt realizate de compania Imperia Design Luxury SRL. Cumpărătorul acceptă aceste condiții odată cu achiziționarea mărfii.

Retururi

Orice retur de marfă este acceptat în termen de cel mult 14 zile de la data emiterii facturii. Produsele care nu îndeplinesc aceste condiții nu vor fi preluate la retur de persoanele responsabile. Dacă sunt totuși preluate și expediate către Imperia Design Luxury SRL, returul nu va fi înregistrat.

Produsele returnate, aflate în ambalajele originale nedeteriorate, se introduc în cutii sau saci pe care firma de curierat aplică formularul de transport. Produsele trimise doar în ambalajele originale (fără un ambalaj de protecție) pe care au fost aplicate formulare de transport vor fi refuzate la retur.

Orice retur de marfă este acceptat numai cu respectarea următoarelor condiții:

• produsele sunt returnate în starea necesară revânzării (nu se acceptă pachete desfăcute, etichete lipite, cutii desfăcute sau desigilate etc.);
• produsele comandate în cadrul ofertelor speciale se pot returna numai împreună cu bonusul aferent (de exemplu: 10 bucăți ciorapi Calze BC + 1 bucată gratuită – se returnează toate cele 11 bucăți);
• produsele din comenzile plasate în cadrul ofertelor se pot returna numai însoțite de produsele primite ca bonus (de exemplu: la o comandă între 500 și 700 lei a cărei valoare scade sub 500 lei prin retur, se returnează și bonusul aferent).

Nu se acceptă retururi pentru bonusuri. Bonusurile sunt produse din oferta fiecărei luni, acordate gratuit.

Marfă livrată greșit

Pentru bunurile primite din greșeală sau pentru lipsa unor produse, cumpărătorul trebuie să ne anunțe în scris în cel mult 3 zile de la primirea coletului. Remedierea se face în cel mult 3 zile de la primirea notificării.

Marfă defectă

Orice produs defect este acceptat la retur numai însoțit de ambalajul original și de certificatul de garanție. Dacă se dovedește că produsele nu sunt defecte, au fost folosite contrar recomandărilor producătorului sau sunt deja consumate, acestea vor fi returnate imediat cumpărătorului.

Costuri și transport

Costul transportului este suportat de cumpărător, cu excepția retururilor pentru marfă livrată greșit sau defectă.

Imperia Design Luxury SRL nu își asumă nicio răspundere pentru coletele care, din diverse motive, nu au ajuns la sediul nostru. Returnarea produselor este în întregime responsabilitatea cumpărătorului, cu excepția cazurilor în care marfa a fost livrată greșit.

Cum soliciți un retur

Toate cererile de retur se fac în scris, printr-un e-mail la adresa office@imperialuxuryhome.ro, cu următoarele date:

• numele și prenumele;
• numărul de telefon folosit la comandă;
• numărul comenzii;
• contul IBAN (pentru returnarea banilor);
• motivul returului.

Cererea de retur va fi procesată în cel mult 2 zile lucrătoare, iar dumneavoastră veți primi pe e-mail toate detaliile despre retur.

Pentru mai multe informații sau pentru orice problemă legată de comandă, ne puteți contacta la 0748 689 218 sau la office@imperialuxuryhome.ro.